Política de envío
En nuestra tienda queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y transparente. Trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales para hacerte llegar nuestros productos de la forma más eficiente posible.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España y a diferentes países de Europa, según la disponibilidad de cada producto y las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
Los envíos a determinados territorios, como Canarias, Ceuta, Melilla y algunas islas o regiones europeas, pueden estar sujetos a condiciones especiales.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comienza a gestionar tu pedido con el proveedor correspondiente.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables. Este plazo puede variar según la disponibilidad del producto y las circunstancias logísticas.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, aunque puede variar según el destino, el proveedor y la empresa de transporte.
En determinadas circunstancias, como periodos de alta demanda, incidencias de transporte o trámites aduaneros, la entrega puede sufrir retrasos.
Te mantendremos informado de cualquier incidencia relevante cuando corresponda y respetaremos los plazos de entrega legalmente aplicables.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en nuestra tienda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar su estado.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse. Si tienes alguna duda sobre la ubicación de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
6. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si necesitas modificarla, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.
7. Retrasos y pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ayudarte.
En caso de pérdida del paquete o de cualquier incidencia durante el transporte, gestionaremos el caso conforme a la normativa aplicable y a los derechos del consumidor.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te informaremos de los pasos a seguir, respetando tus derechos legales.
9. Aduanas e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos según el origen del producto y el país de destino.
Cuando corresponda, informaremos al cliente de los gastos adicionales aplicables antes de finalizar la compra, siempre que sean conocidos y legalmente exigibles. No se aplicarán cargos adicionales sin la debida información y base legal.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre los envíos, el seguimiento de tu pedido o cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: [introduce aquí tu correo de atención al cliente]
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra transparente y ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con tu pedido.
11. Condiciones legales
Los plazos de entrega indicados son estimaciones, salvo que se acuerde expresamente una fecha concreta. En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos y las obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
Salvo acuerdo distinto permitido por la ley, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor.